Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Última actualización: Junio 2026

Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) define los estándares de calidad,disponibilidad y soporte ofrecidos por Plan de Hosting,operado por Webseo SpA.

1. Garantía de disponibilidad

Plan de Hosting se compromete a mantener la disponibilidad de sus serviciosde infraestructura dentro del porcentaje indicado.

2. Exclusiones de disponibilidad

Las siguientes situaciones no se consideran incumplimiento del SLA:

• Mantenimientos programados o de emergencia
• Fallos de proveedores externos (datacenter, red, DNS)
• Ataques DDoS u otros eventos de seguridad
• Fuerza mayor (desastres naturales, cortes masivos)
• Errores o configuraciones del cliente

3. Soporte técnico

Canales disponibles

• Sistema de tickets 24/7
• Correo electrónico
• Atención comercial (Lunes a Viernes 09:00 - 18:00)

Tiempos de respuesta estimados

• Incidentes críticos: prioridad alta
• Problemas generales: 1 a 12 horas hábiles
• Consultas no urgentes: hasta 24 horas

4. Clasificación de incidentes

Crítico

Caída total del servicio o inaccesibilidad del servidor.

Alto

Interrupción parcial o degradación severa del rendimiento.

Medio

Problemas que afectan funcionalidades no críticas.

Bajo

Consultas generales o configuraciones menores.

5. Mantenimiento

Los mantenimientos programados serán realizados para mejorar la infraestructuray podrán afectar temporalmente la disponibilidad del servicio.

6. Copias de seguridad

Las copias de seguridad son una medida adicional y no sustituyen la responsabilidaddel cliente de mantener sus propios respaldos.

7. Limitación del SLA

El presente SLA aplica únicamente a la infraestructura administrada por Plan de Hostingy no cubre aplicaciones del cliente, software externo o configuraciones personalizadas.

8. Compensaciones

En caso de incumplimiento comprobado del SLA, podrán evaluarse compensacionesproporcionales según el tiempo de indisponibilidad del servicio.

9. Contacto